郭娜 雄安，我为你服务

郭娜是保定交通运输集团保定汽车总站站长，也是郭娜陆地航空班的创建人。她们按航空标准要求自己，让乘坐汽车的旅客也能享受到高品质的航空式服务。

如今，保定汽车站担负着包括雄安三县在内的300多条线路。郭娜和同事们也在不断拓展服务内容，她说：“让更多旅客通过我们认识雄安、了解雄安、建设雄安，也是在为雄安的发展做贡献。”

小时候，我的梦想是当一名空姐，在万米高空翱翔。1998年,中专毕业后，我却被分配到保定汽车站当了一名站务员。这与我的梦想相差甚远，毕竟一个在天上、一个在地上。

那时候，很多人都还没坐过飞机，我就想，让坐汽车的人体验到航空式的服务该有多好。2003年，我带领姐妹们创建了“郭娜陆地航空班”，把航空服务的理念引入到公路客运，推出“航空式标准、零距离服务”。当我们穿上“空姐服”一亮相，立刻吸引了旅客们的眼球，成为候车室一道亮丽的风景线。但也有人不看好我们，嘲讽地说：“作秀，以为穿成这样就是空姐了？”

我深知，既然叫陆地航空班，就要处处按航空标准要求自己。我们叼筷子练微笑、夹纸片练站姿、顶书本练平衡，请来专业老师作指导，很快就有了“空姐”范儿，整个人的气质都变了。我们村子里的五叔叔有一次在车站看见我，他乐呵呵地说：“小娜，大家伙儿一直在夸你们服务好！让我们老百姓享受到坐飞机的待遇啦！”

16年来，“空姐服”换了好几款，姐妹们也换了好几茬，但航空式服务的标准没有降，精神没有变，一代代地传下去。“郭娜陆地航空班”荣获全国工人先锋号，我也被评为全国劳模，当选为党的十八大、十九大代表。

我们保定站是个大站，担负着包括雄安三县在内的300多条线路，每天进出班车1000多辆，旅客2万人次。为了提高服务速度，我们借鉴轮滑服务。为了熟练掌握轮滑技巧，我们加班练习，不仅摔了很多跟头，有几次都把开水洒在了自己的脚上、腿上，烫出了水泡。我们每天滑行40多圈，将近30公里，虽然累得腰酸背痛，但看到旅客满意的笑脸，就觉得值！

为了更好地服务雄安新区，我们将原有服务内容扩展到46类180余项，增加了“雄安小百科”、“一站式”转乘指路，为去雄县、容城、安新的旅客提供12条最优的出行方案。我曾接待过这样一位女乘客，她的丈夫为了新区建设很长时间没回家，她几次抱着孩子，到工地上和丈夫团聚。她对我说：“每次来新区感觉都不一样，原来的农田变成了连片的‘千年秀林’，几个月就建成了雄安市民服务中心，白洋淀的水变清了，景色变得更漂亮了，我就盼着啥时候能搬到新区住。”

每天，我们在晨光中迎来八方旅客，有建设者，有创业者，还有观光者，我们都会送上一杯温水,用微笑和温暖送走步履匆匆的赶路人。

我们虽然不能像建设者那样在雄安的热土上出汗出力，但是，服务好每一位旅客，让更多旅客通过我们认识雄安、了解雄安、建设雄安，不也是在为雄安的发展做贡献吗？

我是郭娜，我在服务雄安的路上，等你。

郭娜是保定交通运输集团保定汽车总站站长，也是郭娜陆地航空班的创建人。她们按航空标准要求自己，让乘坐汽车的旅客也能享受到高品质的航空式服务。如今，保定汽车站担负着包括雄安三县在内的300多条线路。郭娜和同事们也在不断拓展服务内容，她说：“让更多旅客通过我们认识雄安、了解雄安、建设雄安，也是在为雄安的发展做贡献。”小时候，我的梦想是当一名空姐，在万米高空翱翔。1998年,中专毕业后，我却被分配到保定汽车站当了一名站务员。这与我的梦想相差甚远，毕竟一个在天上、一个在地上。那时候，很多人都还没坐过飞机，我就想，让坐汽车的人体验到航空式的服务该有多好。2003年，我带领姐妹们创建了“郭娜陆地航空班”，把航空服务的理念引入到公路客运，推出“航空式标准、零距离服务”。当我们穿上“空姐服”一亮相，立刻吸引了旅客们的眼球，成为候车室一道亮丽的风景线。但也有人不看好我们，嘲讽地说：“作秀，以为穿成这样就是空姐了？”我深知，既然叫陆地航空班，就要处处按航空标准要求自己。我们叼筷子练微笑、夹纸片练站姿、顶书本练平衡，请来专业老师作指导，很快就有了“空姐”范儿，整个人的气质都变了。我们村子里的五叔叔有一次在车站看见我，他乐呵呵地说：“小娜，大家伙儿一直在夸你们服务好！让我们老百姓享受到坐飞机的待遇啦！”16年来，“空姐服”换了好几款，姐妹们也换了好几茬，但航空式服务的标准没有降，精神没有变，一代代地传下去。“郭娜陆地航空班”荣获全国工人先锋号，我也被评为全国劳模，当选为党的十八大、十九大代表。我们保定站是个大站，担负着包括雄安三县在内的300多条线路，每天进出班车1000多辆，旅客2万人次。为了提高服务速度，我们借鉴轮滑服务。为了熟练掌握轮滑技巧，我们加班练习，不仅摔了很多跟头，有几次都把开水洒在了自己的脚上、腿上，烫出了水泡。我们每天滑行40多圈，将近30公里，虽然累得腰酸背痛，但看到旅客满意的笑脸，就觉得值！为了更好地服务雄安新区，我们将原有服务内容扩展到46类180余项，增加了“雄安小百科”、“一站式”转乘指路，为去雄县、容城、安新的旅客提供12条最优的出行方案。我曾接待过这样一位女乘客，她的丈夫为了新区建设很长时间没回家，她几次抱着孩子，到工地上和丈夫团聚。她对我说：“每次来新区感觉都不一样，原来的农田变成了连片的‘千年秀林’，几个月就建成了雄安市民服务中心，白洋淀的水变清了，景色变得更漂亮了，我就盼着啥时候能搬到新区住。”每天，我们在晨光中迎来八方旅客，有建设者，有创业者，还有观光者，我们都会送上一杯温水,用微笑和温暖送走步履匆匆的赶路人。我们虽然不能像建设者那样在雄安的热土上出汗出力，但是，服务好每一位旅客，让更多旅客通过我们认识雄安、了解雄安、建设雄安，不也是在为雄安的发展做贡献吗？我是郭娜，我在服务雄安的路上，等你。

文章来源：《航空学报》 网址: http://www.hkxbzz.cn/qikandaodu/2021/0118/538.html