平凡中的不平凡——昆明航空乘务长杨荃

民航资源网2021年2月23日消息：对于每一个空乘人员来说，都经历过多次“无法团圆的春节”。遥看万家灯火，听他人相聚笑语。杨荃，作为昆明航空乘务长中的一员，每天都要面对络绎不绝的乘客，为乘客做安全提示、服务乘客、为乘客解决困难，尽职尽责得做好一个乘务人员的本职工作。

这个春节，她还是没有回家。

在一次昆明-西安的航班中，按规定要求所有乘客填写风险信息登记表，一名聋哑乘客不明白这一项内容，她将需要填写的内容和注意事项写在纸上，直到乘客明白该如何正确填写。部分老年乘客也表示不理解，她一一为乘客细心讲解，直到将机舱所有乘客的信息确保无误。

她说，在执行航班的过程中，面对不同的乘客，乘务员服务要掌握各个要点，发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务长在服务一线上掌握和运用这些服务原则和方法，将会为全面提升整体服务品质起到画龙点睛的作用。

她经常走动于客舱内：“请问您需要喝热水吗？”“您好，我们为您准备了毛毯，让您的旅程更加舒适”“现已经进入夜晚，机舱内灯光会调暗，如果您需要阅读可以打开座椅上方的阅读灯”，在机舱内时刻注意旅客的各种需求，用亲切的口吻询问和解答乘客的疑问，事无巨细，事必躬亲，每一次得到乘客的感谢内心总会泛起阵阵涟漪，在服务他人、奉献社会中实现自己的价值。

图：杨荃在航前检查机舱 摄影：昆明航空

又到春节来临之际，但作为航空工作人员的工作特殊性，过年期间也会在航班中辗转于各大城市，纵然不舍，也只能对期待与自己团聚的家人说一声“抱歉”。大家都奋斗在工作的一线岗位上，每个人都肩负自己的职责和使命，将热血奉献于航空飞行事业。

平凡的世界里，每个人都是自己人生的主角，每一天都是平凡的一天，但每个人都可以为自己而努力奋斗，都可以向社会贡献一份力量。为人民服务的方式各种各样，可以是街边的清洁工，他们在天蒙蒙亮的6点钟，清扫前夜的灰尘垃圾，为第二天世界的车水马龙保持最洁净的画卷；可以是讲台上的人民教师，她们是人类灵魂的工程师，传道授业解惑，她们为人民服务，为祖国的未来打下基础；心中有“我为人人，人人为我”的观念，为人民服务，也就是为自己服务。社会各界的人民都应当有此观念，作为空乘人员的她认为，应该尽自己的力量，为乘客提供宾至如归的服务，为乘客进行安全事项的排查。在其位，谋其职，多为乘客着想做应该做的事情。

在疫情期间，我们坚持在岗位上的每一个人都是这场战役里逆行的勇士，无论何时，昆明航每一位空乘人员都会努力为旅客带来美好的服务体验，开启每位旅客的舒适旅程。起落安妥，愿好运常伴你我身旁。

【来源：民航资源网】

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