给孩子买航空意外险，保单上竟多了个“亲妈” - 航空学报杂志社投稿

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给孩子买航空意外险，保单上竟多了个“亲妈”

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前两天，贵阳的周女士给未成年儿子买了机票，还买了航空意外险。收到电子保险后，孩子的妈妈换了人。

小姐周女士说，她在给孩子买机票的时候，还买了一个44元的特价套餐，里面有售票软件自带的，里面有航空意外险和延误险。由于孩子是未成年人，购买保险时必须提供监护人信息。

周说：“买了电子保险后，才发现被保险人不是我，而且投保人和儿子的关系是母子关系。”

儿子凭空多了一个妈妈。周女士显然不同意，赶紧给保险公司打了电话。

小姐周说：“在核实被保险人确实不是我之后，再问我知不知道？我说不知道。然后他们建议我退保，但他们说我不能退这个保单只能”

与客服人员反复沟通后，保险公司终于退还了周女士的保单。

周女士说：“我还有很多关于这个政策的问题。你不需要解释这个政策吗？他们确认他们的系统确实存在错误。”

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之后，保险公司向周女士道歉并愿意多支付30元，但周女士对他们的做法并不满意。

周女士认为：“我认为他们的处理方式不专业。既然买了这个保险，肯定希望坐飞机的时候有保障。那如果他们的系统有问题，他们为什么不纠正呢？，给我一份新的有效保险单给我买？”

为核实情况，记者致电众安保险公司，工作人员对此进行了回应。

众安保险市场公关部周先生说：“因为周女士在的时候我们购买了保险，我们的信息有误，现在已经修复，不会再有问题了。我们稍后会联系周女士，向她道歉，看看她还有什么诉求。”

8月5日上午，保险公司工作人员再次向周女士道歉，并额外赔付50元，周女士接受了。

（编辑：尹子？来源：大众关注）

文章来源：《航空学报》网址: http://www.hkxbzz.cn/zonghexinwen/2021/0809/1657.html