阿联酋航空积极帮助超200万乘客优化管理旅行计 - 航空学报杂志社投稿

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阿联酋航空积极帮助超200万乘客优化管理旅行计

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中国航空讯：在瞬息万变的旅行环境中，阿联酋航空继续致力于为旅客服务提供更多选择和灵活性，帮助旅客应对出行的诸多变化。自 2020 年 3 月以来，阿联酋航空已帮助超过 200 万乘客完成多次旅行日期或目的地的变更，或帮助乘客将机票转换为可在未来使用的旅行券。超过92,000名旅客选择用机票兑换旅行券，其中超过38,000名旅客已经使用或计划使用旅行券兑换机票完成行程。

阿联酋航空首席商务官Adnan Kazim表示：“随着国际旅行需求的不断增加，我们继续确保旅客出行无忧，顺利、灵活地预订机票。确保我们制定行业内对旅客最友好的订票政策将有助于增强旅客选择我们航班的信心，让他们在出现不确定性时更好地控制自己的旅行计划。无后顾之忧更改，或轻松获得旅行券补偿，以及更快的退款处理周期。此外，我们还为乘客提供多险旅行保险和 Skywards 会员降级政策和里程延长措施。”

阿联酋航空重新定义灵活的订票政策，引入业界最宽松的机票有效期，让旅客选择保留机票购票后24个月内使用。目前，阿联酋航空已将其免费退改签政策扩展至2022年5月31日前旅行的机票，以确保乘客可以安心预订，即使旅行情况发生变化也能得到充分保障。

与此同时，阿联酋航空继续履行其对旅客退款的长期承诺。新冠肺炎疫情发生以来，已受理退款申请近330万件。阿联酋航空进一步提升了机票退款管理能力，从而加快了旅行社合作伙伴和旅客的处理周期，树立了行业模式，为未来的业务运营增加了更多的信任度、品牌好感度和客户忠诚度。

此外，阿联酋航空是业内首家为旅客提供多重风险旅行保障的航空公司，让旅客出行更安心。自 2020 年 12 月正式推出以来，阿联酋航空已为超过 720 万名乘客免费提供此旅行保障。

阿联酋航空也在维护客户忠诚度和帮助常旅客保持身份方面不遗余力。目前，阿联酋航空 Skywards 飞行常客计划已将会员身份扩展至超过 630,000 名银卡、金卡和白金卡会员至 2022 年，并延长了 510 亿 Skywards 里程的有效期，以便会员可以将其用于未来的机票预订、升级，并得到其他合作伙伴的礼貌。

文章来源：《航空学报》网址: http://www.hkxbzz.cn/zonghexinwen/2021/0825/1732.html